Каталог

Главная > О компании > Вопрос-ответ

Помощь покупателю


В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

Для изменения адреса доставки Вам необходимо связаться с менеджером и сообщить новый адрес.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Сколько стоит доставка по Беларуси?

Стоимость доставки зависит от удаленности Вашего населенного пункта от города Минска и от веса груза. Посмотреть расценки можно здесь. Стоимость доставки уточняйте у менеджеров.

Я живу не в Минске, как мне купить у вас товар?

Вы можете заказать товар через наш сайт либо позвонить к нам в офис. Чтобы заказать товар через сайт, Вам нужно выбрать понравившийся товар, нажать кнопку "купить" и следовать инструкциям.
После того, как Вы оформили заказ, наш менеджер свяжется с Вами для подтверждения заказа. Стоимость доставки уточняйте у наших менеджеров. Подробнее о доставке тут.

Я оформил заказ, в какое время мне ждать курьера?

По Минску заказы доставляются с 18:00 по 22:00. Если Вы желаете, чтобы заказ был доставлен в другое время, следует согласовать это с Вашим менеджером. Также возможна экспресс доставка в течение 3 часов. В другие города доставка осуществляется согласно графику интернет-гипермаркета. Также возможна экспресс-доставка по Беларуси транспортной компанией ежедневно по будням.

Продает ли магазин товары в кредит?

Наш магазин продает товары в кредит. Подробнее об условиях покупки Вы можете узнать здесь.

В какое время я могу заказать товар через сайт?

Круглосуточно. При оформлении заказа в не рабочее время интернет-гипермаркета он будет обработан на следующий день с 9.00 до 11.00. При оформлении заказа в рабочее время интернет-гипермаркета он будет обработан в течение 30 минут.

В какое время я могу заказать товар, позвонив в офис?

Мы работаем без выходных. В рабочие дни звоните с 9-00 до 20-00, в выходные - с 10-00 до 18-00.

В какой валюте производится расчет?

Наличный расчет производится в белорусских рублях.

Если я закажу кондиционер, мне его подключат?

Конечно! У нас специальные низкие цены на установку оборудования! Подробности узнавайте у наших менеджеров

Должен ли интернет-магазин подключить стиральную машину при доставке?

Не должен, но может предложить подключение как дополнительную услугу. При оформлении заказа предупредите менеджера заранее, о том, что Вам необходима данная услуга.

После отъезда курьера заметили царапину на боковой стенке холодильника. Имею ли я право вернуть товар?

При получении товара покупатель, либо его представитель, должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию. После приема товара претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.

Почему я не могу сразу вернуть товар, а его нужно везти в сервисный центр?

Согласно Приказу Министерства РБ №74 от 09.04.2007 года при возврате недоброкачественного товара покупателю необходимо предоставить подтверждающую справку мастерской гарантийного ремонта.

Почему я не могу вернуть бытовую технику в течение 14-ти дней?

Бытовая техника принадлежит к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением совета Министров РБ №778 от 14.06.2002 года.

Если у меня сломался товар, купленный в магазине, то куда мне обращаться, в магазин?

Вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр. Адрес и телефон можно найти в прилагаемых к товару документах, либо связаться с нашими менеджерами.

Если я живу не в Минске, то где будет обслуживаться мой телевизор и холодильник?

Как правило, авторизованные сервисные центры есть и в других городах Беларуси. Более точную информацию Вы можете узнать у наших менеджеров. Также гарантийный ремонт может быть осуществлен в Минске.